编者按
随着房地产转型的深入，提供持续的价值服务成为大家的共识，首先行动的就是万科：打造城市综合服务商。确实，房地产最大的价值不在于生产房子，而在于生产客户。未来不仅要让人住上好房子，更要立足社区服务，抢占终端，让所有社区人住得更便捷、更品味，更趣味。当然社区养老服务是这些需求里的刚需；今天我们来探讨下未来的社区服务。
正文
一、蛋糕巨大：社区服务盈利空间可达亿
要赚“社区”的钱！
为什么房子迟早会卖完，但社区可以服务70年，把房地产开发当作生产客户的工具，比如开发销售1.5万套房子，就相当于生产了1.5万户家庭客户。同时，别人在圈地，我们圈社区。
就某公司这一个企业的市场占有率就可以窥探到社区服务市场未来发展空间：到年花样年服务的社区将超过10亿平方米，超过万人口，假设每人每月社区消费是元，一年就是2.4万元，万人的一年将消费上万亿元。如果按1%的佣金计算，收益就是亿；拿到2%，就是亿；按天猫模式收3%～5%的佣金计算，就是亿至亿元。
钱永远在客户那儿，要想得就是怎么服务好客户，把人服务好，就能顺便挣大钱。
二、掌控端口：掌握终端就掌握未来
移动互联网时代，往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。移动互联网经济最核心的思维有3个：把这件事做到免费，用其他的来赚钱；让你的客户体验最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社区的“服务端口”，因为谁掌握了终端，谁就掌握了未来。
1.免费，可以“零物管费”
实践中，用互联网思维来重组和发展业务，像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词要引入到社区管理。‘零管理费’通过整合业主的大量消费来实现利润，
“免费”是增加客户黏性的终极武器。“眼下最重要的诉求，是基于社区平台，大幅度提高客户的黏度，”“希望通过OTO平台整合大家的消费，产生积分，最终实现免费使用社区服务。”具体而言，整合周边商户提供的各种日常商品及服务，社区住户购买这些商户的商品和服务都可以获得积分，这些消费积分就可以兑换管理费和其他社区服务，积分是免费送的，使用者并没有花钱买积分，这样就可以实现“零物管费”。
未来，房子只是家庭的“外壳”，是社区的硬件，各种服务则是软件，未来挣钱不靠硬件，而是通过服务来挣钱的。
2.体验：社区竞争未来拼F2F体验
在社区里，住户的生活空间体验是线上和线下一体化的，让住户感觉很好玩，方便又实用。未来房地产的竞争看的不是谁的面积大、谁的产品多，而是看谁的F2F（face-to-face）体验做的好
中国社会是非常强调人际关系的，而现在的商业模式把人际关系都给切断了。未来的趋势一定是要强调人与人之间的关系，如果没有“face-to-face”的话，商业就没有未来。如果房地产一点特色都没有，一点差异化都没有，只是满足居住而已，那么就是冷冰冰的社区。要做的就是把社区打通，把社区变成暖洋洋的社区，切实做好F2F体验。
3.出发点：传统物管